楽天カードのオペレーターと話したいときの問い合わせ番号は？

「土日に、楽天カードオペレーターと話したいけど話せない」
「楽天カードオペレーターと話したいのにつながらない」

本記事では、楽天カードについてお問い合わせをしたい場合、電話以外で解決できる方法や、電話がつながりやすいタイミングなどを紹介しています。

記事を読めば、電話でオペレーターと話さなくても問題を解決できたり、電話がつながりやすくなったりするかもしれません。ぜひ最後までご覧ください。

電話する前に！電話でなくても「楽天e-NAVI」などから手続き可能かも

まずは「よくある質問」を確認して自分と同じ悩みを探す

楽天カードにお問い合わせの電話をしてもなかなか繋がらない事が多いので、まずはお問い合わせ前に楽天カード公式サイトにある「よくある質問」を確認してみましょう。

複雑な状況や自分の利用状況を確認してもらいたいという場合は電話の方が早く回答を得られる可能性があります。

ですが、他の人も同じ状況になってそうなよくある問題であれば、質問ページに丁寧に回答と案内が記載されています。

リアルタイムで回答してくれる「楽天カードAIチャット」も選択肢

よくある質問ページで回答が見つからなかったら、楽天カードAIチャットも試してみましょう。

チャット画面で確認したい質問内容のボタンを選択すると、AIが最適な回答を自動応答してくれます。AIの自動応答でもある程度の回答は得られますが、LINEのようにチャットで質問を打つことでも回答可能です。

24時間365日（システムメンテナンス時除く）の利用が可能なため、コンタクトセンターの営業時間外でも利用できます。しかし、複雑な状況だと期待する回答が得られない可能性が高いでしょう。

楽天e-NAVIから手続き可能なものも多いのでぜひ活用を

カードの紛失・盗難など、電話じゃないと対応してもらえないものもありますが、登録情報の変更や支払い方法の変更などは楽天e-NAVIでほとんど手続きが可能です。

楽天e-NAVIにログインして手続きを進めるのが面倒だと思う人もいるかも知れませんが、混雑状況によっては電話が繋がるよりも早く手続きが完了できるはずです。

電話をする前に！スムーズに電話をするための注意点

引落し日以降数日は混雑している可能性が高いので避ける

クレジットカードのコールセンターは普段から繋がりにくいものですが、特にカード利用額の引き落とし日以降から数日や、土日祝、年末年始は繋がりにくさが増してしまいます。

楽天カードも例外ではなく、引き落とし日の27日から数日の間は混雑して繋がりにくくなります。また、会社員がまだ働き始めていない平日の午前中の時間や、お昼休憩をとる12時付近も混雑する傾向にあります。

もしお問い合わせ内容が緊急ではないのなら、混雑している日や時間を避けて電話をかけるのがおすすめです。

楽天カードの番号がすぐに伝えられるように手元にカードを準備

お問い合わせの際に、カード番号などの情報を求められることがあります。

そのため楽天カードにお問い合わせの電話をする前に、必ず楽天カードを手元に準備しておきましょう。

オペレーターにカード番号等を求められてから慌てて確認するのではなく、すぐに伝えられる状態にしておくとスムーズです。

楽天カードオペレーターと話したい！有料のコンタクトセンターへ

チャットや自動音声専用ダイヤルではなく、楽天カードオペレーターと話したい！という人はコンタクトセンターへ電話しましょう。

自動音声専用ダイヤルにはフリーダイヤルが設けられていますが、オペレーターへ繋げる場合は有料の番号のみになります。

かけ放題プランを利用しているのであれば092から始まる番号にかけると無料でかけられます。0570から始まる番号はかけ放題の対象外なので、余計なコストをかけたくない人は避けましょう。

なお、オペレーターにつながる「092」からはじまる電話番号は問い合わせ内容によって異なる場合があります。事前に公式サイトで窓口の番号を確認しておくとスムーズに連絡できるでしょう。

参考：楽天モバイル「15分（標準）通話かけ放題」

24時間受付の自動音声専用ダイヤルも【0120-30-6910】

オペレーターに繋ぐ以外にも、電話をかけると聞こえてくる音声アナウンスに従って番号を入力することで各種手続きが進められる「自動音声専用ダイヤル」もあります。

自動音声専用ダイヤルはフリーダイヤルでかけられるので電話代はかかりません。

自動音声専用ダイヤルで対応可能な手続きは以下の通りです。

ほとんどが楽天e-NAVIでも対応可能なので、基本的には手続き内容を目で見て確認できる楽天e-NAVIでの対応をおすすめします。

カードを紛失した場合は専用ダイヤル【0120-86-6910】にお電話を

楽天カードを紛失した場合は楽天e-NAVI等では対応してもらえません。紛失・盗難に気づいたら、早急に紛失・盗難専用ダイヤル0120-86-6910（年中無休24時間受付　無料）に電話をかけるようにしましょう。

上記の無料ダイヤルが繋がらない・かけられない場合、092-474-9256の番号へかけてください。また、海外で紛失・盗難があった場合は81-92-474-9256の番号にかけてください。

カードを紛失したか盗難に遭った場合は、カード会社がすぐにカードの利用を停止してくれるよう対応してくれます。なお、停止中カードの再発行手続きはコンダクトセンターへ連絡が必要です。

再発行には通常1週間から10日程度かかるため、困ることもあると思いますが、カードの紛失に気づいたら不正利用などがある前に早急にカード会社に電話するようにしてください。

困ったら確認！楽天カードのよくあるお問い合わせ内容

締め日などについて

楽天カードの支払い額が決まる「締め日」は月末で、口座から利用額が引き落とされる「支払い日」は翌月27日（土・日・祝日の場合は翌営業日）です。

利用可能額が限度に達してしまってカードが使えない場合、締め日を過ぎてもリセットされません。入金データを楽天カード側が確認したらリセットが入るので、数日待ちましょう。

残高不足で支払いができなかったら再振替サービスが適用される

支払い用口座に十分な金額が入っておらず支払いができなかった場合、対象金融機関を利用していれば翌日以降に自動的に再引き落としがおこなわれる「再振替」サービスが適用されます。

そのため、支払い日に入金が間に合わなかった、という場合も入金さえ済ませれば楽天カードに連絡を入れなくても大丈夫です。

翌日以降にも入金が間に合わないという場合には必ず楽天カードに連絡を入れるようにしてください。

支払いの遅延を何度も繰り返すか、滞納してしまうと楽天カードを強制退会させられたり、他のクレジットカードも審査に通らなくなってしまったりするリスクがありますので注意してください。

パスワードを忘れたり住所・電話番号などの変更は楽天e-NAVIへ

カードのパスワードを忘れた場合は、楽天e-NAVIのお客様情報メニューにある「カードの暗証番号の照会」から手続きを進めると確認できます。

楽天ユーザーのIDやパスワードを忘れて、楽天e-NAVI自体にもログインできないという場合は、パスワードを再設定する必要があります。

「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」ページからメールアドレスと氏名を記入して手続きを進めてください。また、楽天カードで登録されている住所や電話番号に変更があった際も楽天e-NAVIで手続きが可能です。

カードには有効期限があり、有効期限がくると新しいカードが送られてくるので、住所が変わった際は忘れずに変更手続きをするようにしましょう。

解約は楽天カードコンタクトセンターへお電話を

楽天カードの解約・退会は楽天e-NAVIなどの方法では手続きできないので、コンタクトセンターへカード契約者本人が電話しましょう。

解約手続きを進める前に、使い切っていない楽天ポイントがないか、光熱費などのライフラインを楽天カードで支払っていないかといった点を確認しておきましょう。

入会はインターネットから簡単にできる

楽天カードへの入会はインターネットから簡単にできます。基本的に必要なものは本人確認のための顔写真が付いた身分証明書と、利用した代金を引き落とすための口座だけです。

高校生を除く18歳以上であれば、本人収入のない学生や専業主婦でも作ることができるのでまだ楽天カードを持っていない人はぜひ作ってみてはいかがでしょうか。

審査状況はウェブから発行状況の確認が可能

「楽天カードに申し込んだものの、審査結果がなかなか返ってこないで不安……」「審査に通ったけどカード発行はまだ？」という人は楽天カードの発行状況を確認できるページから確認してみてください。

審査回答は1週間～10日程度かかる場合もあります。審査回答が遅くても審査に通る可能性は十分にあるので、焦らないで待ちましょう。

身に覚えのない請求があった場合の対応

楽天カードは不正利用がないよう、カード利用状況を常にモニタリングしていますが、利用明細などを確認して身に覚えがない請求があったらまずは楽天公式サイトにある「お問い合わせの前にご確認ください」をチェックしてください。

身に覚えがない請求でも、利用店名・ご利用先の名称を覚えていないだけという可能性もあります。

よく確認した上でもやはり不正利用の可能性がある場合は、カード契約者本人が楽天カードコンタクトセンター等からお問い合わせをしましょう。

お知らせメールが多すぎるので止めたい！

クレジットカード会社はカード会員向けに支払い完了通知のほか、お得なキャンペーンや案内をメールで送ってくるものですが、中でも楽天カードはメールが多いと言われています。

メールが届かないように設定するには、楽天e-NAVIにログイン後、「お客様情報」へと進み「メール配信の登録・停止」から手続き可能です。

ただ、これだけでは楽天カードからのメールが止まっただけで、楽天市場や楽天トラベルから受け取っているメルマガは止まりません。

楽天市場、楽天銀行、楽天トラベルのメールも止めたい場合は、別の画面からメルマガを停止するよう設定してください。

カードが利用できない時の対処法

楽天カードを使おうと思ってもなぜか支払いができない、という時は下記の原因が考えられます。

利用可能枠に達してしまっている場合、次の引き落とし日から数日後（楽天が支払いを確認後）に支払った分の枠がリセットされるので待っていれば使えるようになります。

支払い日に利用分の支払いができていない場合は、支払い口座にカード利用分を入金して再振替をするか、楽天が指定する口座へ銀行振込するか、紙の振込依頼書で振り込むという3つの方法で手続きができます。

楽天が指定する口座は人によって異なるので、自動音声専用ダイヤルか楽天e-NAVIで確認してください。カードの有効期限が切れている場合は、新しい楽天カードが郵送されているのにまだ受け取っていない可能性があります。

楽天カードに登録されている住所が更新されているかを楽天e-NAVIから確認して、更新し忘れていた場合は楽天カードコンタクトセンターに連絡してカード受け取りの手続きを進めてください。

本記事でご紹介する編集部おすすめカード5選！

カード名	楽天カード	楽天PINKカード	JCB CARD W	三井住友カード（NL）	三菱UFJカード VIASOカード
おすすめポイント	楽天市場の利用でポイント還元率3.0％	女性特有疾病のサポートが受けられる	18歳～39歳の間に入会すれば年会費永年無料	安心・安全のナンバーレスカード	たまったポイントを自動でキャッシュバックしてくれる
年会費	◎ 無料	◎ 無料	◎ 無料	◎ 無料	◎ 無料
審査・発行期間	〇 通常1週間～10日程度	〇 通常1週間～10日程度	◎ 最短5分 ※デジタル発行	◎ 最短10秒 ※即時発行ができない場合があります。	〇 最短翌営業日
ポイント還元率	〇 1.00％～3.00％	〇 1.00％～3.00％	◎ 1.00％～10.50％ ※最大還元率はJCB PREMOに交換した場合	◎ 0.50％～5.00％	〇 0.50％～1.50％
申込条件	●18歳以上 ※高校生不可	●18歳以上 ●本人または配偶者に安定した収入	●18歳～39歳限定 ●本人または配偶者に安定した収入のある方	●18歳以上 ※高校生不可 ※20歳未満の方は保護者の同意が必要	●18歳以上 ●安定した収入のある方
申込方法	WEB	WEB	WEB	WEB	WEB
国際ブランド
旅行保険	海外	海外	海外	海外	海外
公式 サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト

楽天カードの強みをおさらい！おすすめ楽天カード

初めてクレカを作る人にもおすすめ
楽天カード

出典：楽天カード

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還元率1.0％～3.0％でポイントが貯まる

楽天カードは、ポイントの還元率が通常1.0％で、楽天市場などで利用すると3倍以上になることもあるのでお得です。楽天グループのサービスだけでなく、街でのお買いものでもポイントが貯まります。

また、新規入会し楽天カードを利用するとポイントがもらえます。新規入会では通常ポイントが2,000ポイント、カード利用で期間限定ポイントが3,000ポイントで合計5,000ポイントがゲットできます。※2023年7月7日現在

楽天カードのポイント還元率についての記事もぜひご覧ください。

セキュリティ対策や保険で安心感も得られて初めてのクレカにおすすめ

楽天カードではお得なポイントサービスだけでなく、セキュリティ対策や保険にも力を入れています。「カード利用お知らせメール」ではメールでご利用状況の連絡がくるので、不正使用があった場合、すぐに気が付くことができます。

「不正検知システム」では、24時間体制で不審なカード利用を監視・検知してくれています。「本人認証サービス」もあり、ネットショッピングにおける「なりすまし」などの被害を未然に防いでくれます。

ポイントの使い道が豊富

楽天カードは全国の楽天ポイントマークがあるお店でポイントが貯まり、使うこともできます。

貯まったポイントは楽天ポイントを1ポイント＝1円相当として月々のお支払いショッピングご利用分）にも使うことができます。1ポイント単位で利用することができ、無駄なく使えるところに魅力があります。

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女性向けサービスが充実
楽天PINKカード

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かわいらしいデザインのクレジットカード

楽天PINKカードは、かわいい「お買いものパンダデザイン」「通常デザイン」「ミニーマウス デザイン」「ミッキーマウス デザイン」の4種類のデザインからお好きなものを選べます。どれもピンク色が基調のカードになっています。

クレジットカードも女性らしいデザインを持ちたい方におすすめです。また、ディズニーキャラデザインのカードを持ちたい方にもおすすめですよ。

女性向けの保険が受けられる

楽天PINKカードでは、楽天PINKカード限定の「楽天PINKサポート」保険に加入することができます。「楽天PINKサポート」は楽天PINKカード会員限定の団体保険です。

保険に加入すると、乳がん、子宮筋腫など、女性特有の疾病での入院・手術・放射線治療について保険金が払われます。妊娠や出産時のリスクも補償の対象となっています。

ライフスタイル応援サービスが受けられる

楽天PINKカードでは、楽天PINKカード限定の「RAKUTEN PINKY LIFE」というサービスを受けることができます。

このサービスは飲食店や映画チケットなど、110,000以上の多彩なジャンルの割引・優待特典を受けられるという魅力的なサービスです。

月額サービス料は税込み330円かかりますが、初回申し込み後最大2カ月は無料でサービスを受けることができます。

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カードを変えればお悩み解決？楽天カードに劣らないおすすめカード

優待店舗でポイントアップ
JCB CARD W

出典：JCB CARD W

※1　最大還元率はJCB PREMO（or nanacoポイント）に交換した場合

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年会費永年無料

JCB CARD Wは年会費永年無料のクレジットカードです。JCBカードは年会費が発生するカードが多いですが、JCBカードWは申込対象となっている39歳以降も利用でき、継続している間は年会費が発生しません。

優待店舗でポイント最大5.5％還元

JCB CARD Wは基本ポイント還元率が楽天カードと同じ1.0%のクレジットカードです。

楽天カードは楽天市場や楽天トラベルといった楽天サービスで利用した際に還元率がアップするカードですが、JCB CARD Wは「Oki Dokiランド」というサイトを経由することで楽天市場やAmazon、じゃらんnetなど様々なサービスでポイント還元率が1.5％～10.5％にアップします。

また、JCB CARD Wを使ってスターバックスカード（スタバのプリペイドカード）にチャージすると合計5.5%のポイント還元率になるなど、ネット通販だけでなく日常でもポイントを貯めやすくなっています。

保険サービスが充実

最高2,000万円まで海外旅行傷害保険が付帯しています。また、JCBカードで購入した品物が購入日から90日以内に事故によって損害を被った場合に適応されるショッピングガード保険が最高100万円付帯しているのも魅力です。

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ポイントUPモールで+0.5～9.5％還元率
三井住友カード（NL）

出典：三井住友カード(NL)

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ポイントUPモールで+0.5～9.5％還元率

三井住友カード（NL）は「ポイントUPモール」というサイトを経由してショッピングや旅行の予約をすれば＋0.5～9.5%の還元を受けることができます。

ポイントUPモールには、楽天市場や楽天トラベルといった楽天サービスはもちろん、Amazonやビックカメラ、一休.comなど有名サービスが揃っているのでネットショッピングのほとんどでお得にポイントが貯められます。

実店舗でもお得にポイントが貯まる

ネットショッピングだけでなく実店舗でのカード利用でもポイントがお得に貯まります。

対象のコンビニや飲食店でスマホのタッチ決済もしくはMastercard®タッチ決済の利用をすると最大7%還元※になるほか、学生限定でサブスクの支払いで最大10%還元、携帯電話代金の支払いで最大2.0%の還元と普段頻繁に利用するサービスでポイントが貯めやすくなっています。

※スマホでVisaのタッチ決済・Mastercard®タッチ決済で支払うことが条件です。
※iD、カードの差し込み、磁気取引は対象外です。
※通常のポイントを含みます。
※商業施設内にある店舗などでは、一部ポイント付与の対象となりません。
※一定金額（原則1万円）を超えると、タッチ決済でなく、決済端末にカードを挿しお支払いただく場合がございます。その場合のお支払い分は、タッチ決済分のポイント還元の対象となりませんので、ご了承ください。上記、タッチ決済とならない金額の上限は、ご利用される店舗によって異なる場合がございます。

貯まったVポイントの使い方はこちらの記事をご覧ください。

ナンバーレスで安心

三井住友カード（NL）はナンバーレスのクレジットカードです。ナンバーレスのため、盗み見されての不正利用を防止することができます。

カード番号や有効期限などのカード情報は、スマートフォンでVpassアプリをダウンロードすることで簡単に確認できます。ナンバーが印字されていないことによるスタイリッシュな雰囲気も魅力の一つです。

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POINT名人.com経由でポイント最大25倍
三菱UFJカード VIASOカード

出典：三菱UFJカード VIASOカード

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POINT名人.com経由でポイント最大25倍

三菱UFJカード VIASOカードは「POINT名人.com」というサイトを経由してショッピングをすることで最大25倍ものポイントが加算されます。

POINT名人.comにはAmazon.co.jpの提携はありませんが、楽天サービスをはじめとした350店舗以上のサービスでお得にポイントが貯まるのであまり気にならないでしょう。

また、携帯電話代金、各種プロバイダ料金、ETCカード利用費の支払いでもポイントが2倍（1.0%）になります。

年会費無料

三菱UFJカード VIASOカードは条件なしで年会費が無料のクレジットカードです。使用していない場合でも、年会費を払わなくてはいけないカードが多い中、ずっとお得につかえる持っておいて損のないカードといえるでしょう。

ポイントは自動でキャッシュバック

三菱UFJカード VIASOカードは貯まったポイントを、クレジットカード利用金額から自動的にキャッシュバックしてくれる仕組みなので、ポイント交換をし忘れて失効してしまうといった心配がありません。

ショッピングご利用代金1,000円で5ポイントが貯まり、貯まったポイントは1ポイント1円でオートキャッシュバックされます。ポイントの蓄積期間はご入会日を基準に1年間となっています。

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まとめ　カードオペレーターと話したいときは混雑していそうな時間帯は避けると◎

楽天e-NAVIやチャットサービスなどを利用して、オペレーターへの電話は繋がりにくいのでなるべく避けるのがおすすめです。

どうしても楽天カードのオペレーターと話したい場合は、混雑が予想される引落し日（27日）付近や、会社員が働き始めていない平日の早めの時間帯やお昼休憩にあたる12時付近は避けて電話をかけましょう。